سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في كافيينكو Caffeinco نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: استرجاع المنتجات

منتجات القهوة والمنتجات الغذائية

نظرًا لأن القهوة والمنتجات الغذائية تُعد من المنتجات الاستهلاكية، فلا يمكن استرجاعها بعد تجهيز الطلب أو خروجه للشحن، إلا في الحالات التالية:

• وجود خلل أو عيب مصنعي واضح في المنتج.

• وصول المنتج تالفًا.

• وصول منتج منتهي الصلاحية.

• وجود خطأ واضح في الطلب من طرف كافيينكو.

الأجهزة

لا يمكن إلغاء طلب الأجهزة بعد تسليمها لشركة الشحن، كما لا يمكن استرجاع الأجهزة بعد استلامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت عند الاستلام.

المنتجات غير المستهلكة مثل الإكسسوارات والأكواب

يمكن استرجاع المنتجات غير المستهلكة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون:

• غير مستخدمة.

• بحالتها الأصلية.

• داخل التغليف الأصلي.

• غير متضررة أو ناقصة.

ثانيًا: استبدال المنتجات

منتجات القهوة

لا يمكن استبدال منتجات القهوة بعد استلام الطلب، إلا في حال وجود خطأ من طرفنا، مثل إرسال نوع مختلف عن الطلب أو منتج غير مطابق.

الإكسسوارات والأكواب

يمكن استبدال الإكسسوارات والأكواب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع التغليف.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة.

بعد مراجعة الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة إضافية على العميل، في حال ثبوت الخطأ من طرف كافيينكو.

رابعًا: الشروط العامة

• جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع للفحص والمراجعة من فريق كافيينكو.

• يجب التواصل معنا خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام للإبلاغ عن أي مشكلة في الطلب.

• عدم التواصل خلال هذه الفترة يُعد قبولًا بحالة الطلب عند الاستلام.

• لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.

• يمكن تعديل بيانات الشحن فقط إذا لم يتم شحن الطلب بعد.

• المنتجات المباعة ضمن العروض أو البوكسات قد يختلف سعرها عن السعر الأصلي للمنتج عند البيع بشكل منفصل.

خامسًا: الاسترداد المالي

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المدفوع خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب طريقة الدفع المستخدمة وسياسة مزود خدمة الدفع.

سادسًا: معلومات مطلوبة عند التواصل

لخدمتكم بشكل أسرع، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• وصف واضح للمشكلة.

• صور أو فيديو يوضح حالة المنتج.

• رقم الهاتف المسجل في الطلب.

وسائل التواصل

للاستفسار أو طلب الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء كافيينكو عبر:

واتساب: 41010680
البريد الإلكتروني: Caffeincokw@gmail.com
إنستغرام: @caffeincoo

نسعد بخدمتكم دائمًا، وشكرًا لاختياركم كافيينكو.